调查：Apple Music在流媒体服务中用户满意度最高

醉苦居士

　　市场研究机构J.D. Powers最新调查结果显示，Apple Music用户是所有流媒体音乐服务中满意度最高的。在由科克·帕森斯（Kirk Parsons）起草的这份报告中，J.D. Powers将这一结果部分归功于苹果生态系统的优势。

　　Apple Music扩大苹果生态系统优势
　　数据显示，服务业务对苹果的营收贡献越来越大。在最近两个财季中，服务业务营收增长是苹果为数不多的几个亮点之一。但是，苹果CEO蒂姆·库克（Tim Cook）和其他高管明确表示，服务业务只是起到支持苹果生态系统和硬件的辅助作用。
　　J.D. Powers的报告显示，这种战略正在发挥作用，苹果生态系统让Apple Music用户的满意度更高，进而又使得他们对苹果生态系统的满意度更高。这种相互促进作用真实反映了苹果付费用户的状况。
　　报告称：“Apple Music在流媒体音乐服务用户当中的满意度是最高的，他们之所以选择Apple Music，一定程度上是得益于他们的设备生态系统。此外，苹果手机和平板电脑用户的满意度同样是最高的。在有关忠于流媒体音乐服务提供商的调查中，Apple Music用户回答‘强烈同意’的比率最高，达到35%，而且与排名第二的服务差距非常大。”
　　J.D. Powers将生态系统视作苹果在提供流媒体音乐服务时的一个“优势”。除了苹果之外，世界上没有其他任何一家公司具有这种优势。Apple Music堪称是“初生牛犊不怕虎”，在用户满意度的排名上击败了之前每一家流媒体音乐服务，这恰恰就是苹果生态系统优势的证据。
　　对于之前质疑或继续质疑苹果收购Beats交易的人来说，这同样是回击他们怀疑的有力证据。很显然，Apple Music已经做好了帮助苹果销售更多设备的准备。因此，这些用户满意度数据具有重大意义。
　　付费用户整体满意度更高
　　除此之外，这份报告中最有意思的一个方面是，流媒体音乐服务付费用户的满意度“远远高于”免费用户。J.D. Powers调查发现，付费用户的整体满意度是825分（总分为1000分），而免费用户的整体满意度是803分。
　　用户对流媒体音乐平台的客服满意度存在更为明显的差异。J.D. Powers报告显示，根据他们的测算，付费用户对客服的满意度（846分）远远高于免费用户的满意度（772分）。此外，对于流媒体音乐平台与己方沟通的满意度，付费用户同样远远高于免费用户，双方得分分别为800分对752分。
　　业内人士指出，这恰恰说明愿意付费购买某项服务的用户，对这项服务满意的可能性更大。这份报告或许还有助于我们对哪些人愿意付费购买服务，以及哪些人不愿意付费购买服务有大体的了解。

雪士

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