拼多多的“战疫之路”

醉苦居士

　　原本是阖家欢乐的春节假期，因为一场新冠肺炎疫情让全国大地笼罩在阴霾中，随着确诊数字的与日俱增，各大企业纷纷挺身而出。捐款捐物资，或调兵遣将为疫情区域提供力所能及的帮助。2020年开春，我们看到了各大企业同仇敌忾，携手共战的团结。
　　在众多企业打响“全面战疫”之际，有一个企业在利用自己的优势和资源，不仅给疫区，更给全国各地的商家和消费者，带来足够正能量的表率。我们这就盘点一下拼多多的“战疫之路”。
　　对点捐赠 积极响应 低调落实
　　在疫情爆发初期，国内外企业刷屏般地展示捐款的海报让群众看到了他们的责任和担当，敬佩中不乏感激之情。而一封来自疫情重灾区的医院感谢信，更是吸引众多网友的注意。

　　黄冈的确诊人数仅次于武汉和孝感，据黄冈市新型病毒感染性肺炎防控指挥部王斌科长介绍，“我每天睁开眼第一件事，就是想怎么搞到医用口罩和防护服，我们这边库存剩下不多，没有这个医院开不了门。”拼多多在收到王斌科长的求助信息后，一天后即将首批6万只医用外科口罩抵达黄冈。除首批送达的口罩外，拼多多还筹集了2万只医用手套，也将于近日运抵黄冈。
　　此前，拼多多“抗疫工作组”组长傅正曾表示，已向湖北捐赠100万只外科医用口罩，20万只医用手套，30吨德国医用消毒液。更让很多中国网友不知道的是，拼多多低调地承包了武汉四家医院食堂一个月的瓜果蔬菜供应。

　　这是来自于武汉同济医院光谷分院的工作人员向拼多多发去的求助单。而武汉市第一医院、第六医院、优抚医院也相继向拼多多发出了类似求助信息。在武汉封城后，很多道路被封，物流的配送成为了问题，再加上春节假期期间的供应链本身也非常紧张，一时间值守在医院的医护人员们的蔬菜和水果的供应成为了难题。
　　大家还记得除夕时在网络刷屏的医护人员的“特别年夜饭”么？

　　为了让一线的白衣战士们吃上新鲜蔬菜和水果，拼多多“抗疫工作组”立即召集业务人员提前上岗，迅速从有物流配送能力的各产区调集包括白菜、胡萝卜、青菜、苹果、橙子等物资。

　　在收到求助信后的两天内，拼多多提供的首批100吨蔬菜水果就已成功从产区开始直供医院食堂。拼多多“抗疫工作组”组长傅正提供的清单显示，这批蔬果包括了白菜、包菜、西兰花、土豆、青椒等日常蔬菜，还包括了23100个苹果。这些苹果将满足四家医院全部医护人员的一周所需，确保“一天至少能吃上一个苹果”。这些新鲜的果蔬将通过武汉中商等公司的运输渠道陆续抵达资源紧缺的四家医院餐厅食堂，保障总计大约5000名一线医务工作者一个月的蔬果餐食。

　　据傅正介绍，拼多多已经打通了农产品的绿色通道，业务人员正在全国各大主要农产品产区进行采购调货，未来将每周配送“易运输、易储存”的新鲜蔬果直送湖北各大医院。除了武汉外，包括黄冈、襄阳等在内的环武汉区域配送计划也已在进行中。
　　疫情发生后，拼多多已启动多项应急物资救援计划，从全球供应链筹集物资直送疫区。傅正透露，自1月26日开始，拼多多已经建立了专项工作组，形成了“后方响应对接需求，前方集采运输物资”的保障体系，已有数十名同事随时与各地医疗组织和机构进行实时联系记录需求。
　　截至2月2日，拼多多已累计响应56家来自各地组织和机构的求助需求，并通过全球集采以点对点方式直接将救援物资运送到前线最急需单位。目前，拼多多援助的救援物资包括了口罩、防护服、消毒液等医疗卫生用品，也覆盖了蔬菜水果等急需的食品日用品。

　　武汉市第一医院副院长吴文莉说：“现在我们食堂的物资供应食材是非常充足的，各方面的企业、爱心人士、志愿者为我们捐赠了很多蔬菜水果，保证了我们一线职工的营养。防御疫情，共渡难关，一起加油吧。”

　　有人说“疫情是一面镜子，能照见能力，也能照见人心。”看一家企业的实际水平就像看人一样，不能看他在威风时做了什么，而是看他对待弱者时帮助了什么。 在疫情爆发时，拼多多不仅积极响应投入一线参与救援，还发挥自身的供应链优势，为湖北疫区提供更有力的支持。
　　除了通过全球集采直接配送到湖北之外，拼多多还在后方与浙江大学共同成立“病毒感染性疾病防控专项基金”，规模为1亿元人民币，该公益基金由李兰娟等十余位院士、教授和一线医生组成，此次捐赠款项主要用于病毒感染及呼吸道传染性疾病防治。
　　傅正表示，拼多多目前已经建立了“保障物资供应，资金技术支持”的立体保障体系。拼多多是如何快速打造这个“对点捐赠急需物资”保障体系呢？
　　据“抗疫工作组”组长傅正介绍，在接到求助后拼多多立即召集业务人员提前上岗，启用农货“天网”系统，希望能迅速从有物流配送能力的各产区调集新鲜蔬果。?
　　所谓“天网”，即依托分布式 AI 技术打造的“农货中央处理系统”，它能有效归集所覆盖农产区地理位置、特色产品、成熟周期等信息，实现农产品在短暂成熟期内匹配给消费者。?
　　同时，拼多多联合顺丰、中国邮政，开辟了从农产品主要产区直达湖北的绿色通道。简而言之，便是打通了绝大部分中间环节，建立起上下游的直连。?这意味着，拼多多既实现了在实时监控前线医院的蔬果库存的基础上持续调集发货，保证了湖北前线的新鲜蔬果充足供应，更不受交通物流、仓储人力等当下因素影响。

　　而且这样能运筹帷幄的体系在1月26日就已建立，不仅保障了高难度的果蔬供应，还在急缺的医疗物资援助援助中发挥了巨大价值。拼多多为电商行业的供应链运转环节，提供一个相当正面的教材。
　　牵线搭桥 上线专区 “抗疫助农”
　　俗话说，城门失火殃及池鱼。疫情的灾害不仅仅是影响了疫区人们的衣食住行，而是波及了全国的各行各业。在“宅在家就是给国家做贡献”的倡议下，不少零售业受到不小的冲击，而农产品行业必然首当其冲，毕竟蔬菜水果不等人，卖不出就烂在地里了。
　　以云南省红河州某镇为例，得益于气候和环境，紫皮洋葱是当地农人主要种植的作物之一，但受疫情影响，镇上超过一百户农户为销路发愁，销量只有往年的百分之几。

　　正好其中一名农户王耀忠是拼多多商家，在与拼多多取得联系后，“拼多多工作人员当天上午就与我们取得了联系，随后还协调各种资源，让我参加了平台‘战役开拼’活动，非常及时的给予了很多支持”王耀忠感慨道。在“战疫开拼”当天2小时的直播中，王耀忠销售了近1万斤紫皮洋葱，大大减轻了当地农户的困扰，也让各地网友能享受到物美价廉的蔬果。

　　不仅是王耀忠，自拼多多2月10日上线“抗疫开拼，爱心助农”活动后，该专区已覆盖全国近400个农产区，230多个国家级贫困县，帮助数以万计的农户解决了农产品销售困难的问题。如海南省某贫困县瓜农三天销售8.6吨自己挖的地瓜，免去堆在仓库腐烂之灾；云南省的无花果农三天销量超过3200单，面对无花果仅10天的保鲜期，不再绝望地把因为滞销产生的坏果倒入河里……

　　“很多农产区‘一手要抓生产，一手要抓防疫’，因为销路受阻，不少农民的积极性受挫，相关生产也受到了很大影响。”拼多多农业负责人表示，自1月底以来，持续有农业专家和学者联系拼多多，希望能够共同解决特殊时期的农产品产销问题，将疫情对农业生产的冲击降至最低。

　　“这期间主要是做三件事情，一是协同平台的新农人做商品清单，对农产区尤其是贫困地区的农产品库存和质量状况做一个梳理，将亟需打通销路的农产品‘往前推’；二是请求各地政府和相关部门进行协调，对此类农产品开辟绿色通道；三是统筹顺丰、中国邮政等物流资源，确保新鲜的农产品能够直达消费者手中。”狄拉克表示。

　　2月10日，拼多多正式上线了“抗疫开拼，爱心助农”专区，帮助贫困地区和部分农产区解决特殊时期的农产品滞销问题。用户通过APP首页焦点图、限时秒杀等入口，以及搜索“助农”、“爱心助农”、“农货”等关键词，均可直达该专区，以最优惠价格购买产地直发的水果和蔬菜。目前，该专区已覆盖全国近400个农产区包括230多个国家级贫困县近28万个SKU的商品。

　　除了流量方面的支撑，也不让农户亏损太多，拼多多设置了5亿元的专项农产品补贴，以及每单2元的特殊物流补贴，进一步保障农户的收入，在拼多多紧密的沟通、紧凑的安排下，原本以为因为疫情导致农产品销量大跌的2月，反而出现一波“小高峰”，以苹果、脐橙、草莓、樱桃、猕猴桃为代表的水果，订单量较去年同期涨幅超过120%，米面粮油、肉禽蛋类和新鲜蔬菜的订单量，则均较去年同期上涨超过140%。
　　狄拉克介绍称，“目前，在每日申报健康状况并排除密切接触范围的前提下，平台农业和农产品相关的工作人员已经全部到岗，将充分保障用户生活资料的及时供应，让农户的收入得到保障，为打赢疫情防控战贡献应有之力。”
　　百亿补贴 严厉监管 “战疫开拼”
　　而作为广大普通消费者的一员，面对汹涌而来的疫情，除了“宅在家”外，个人防护用具的选购也刻不容缓。而从1月21日起，口罩、酒精等医护用品在全网电商平台被一抢而空。与此同时，各式宣传的高价口罩和商家层出不穷，甚至把口罩炒作成“期货”来卖，让不少消费者焦急又无可奈何。
　　但拼多多也马上行动了，1月23日，拼多多全网率先上线“抗疫情专用频道”，划拨超过6亿元专项资金，补贴医用口罩、消毒液、手持测温仪、抗病毒药等超过8000万件医卫用品。目前，拼多多已派驻业务同事，协助国内主要医疗用品产业带加大生产供给，组织商家保障货源，同时调配德国、英国、阿联酋、俄罗斯、韩国等地的医疗物资以满足国内抗疫保障。

　　同日，拼多多向快递公司下发通知，补贴满足履约时效的抗疫物资订单，以鼓励物流企业履约，保障特殊时期的物流。
　　而针对愿意在春节假期提前上班发货，保障消费者需求的商家，拼多多还给予了每笔订单最低补贴2元的专项补贴，激励平台数百万商家为消费者、为疫情严重地区提供物资保障支持。

　　打开拼多多APP首页的“百亿补贴”专栏即可来到【守护健康共渡难关】专栏，已全面覆盖抗疫情相关物资。其中，全网销量最大的20片装医用无菌口罩，平台单件补贴额达40元，补贴后仅售18.9元。拼多多抗击“新冠肺炎”专项工作组负责人表示：自疫情发生以来，平台相关物资需求持续快速上涨，仅防护口罩的销量就超过3000万只。
　　拼多多联合创始人达达在内部宣布，此次抗击疫情行动将成为公司的阶段性核心战略。这也就是说拼多多将不设预算上限，只要消费者和前线有需求，公司立即动员全部资源予以响应。要求业务同事“保证价格稳定、质量可靠、供应有序”。
　　这意味着，拼多多作为中国第二大电商平台，将在“战疫”的关键期将企业的运营发展目标与社会抗疫的公益目标相结合，充分发挥互联网企业的社会效能。

　　不仅拼多多自己贴钱让消费者买到安心靠谱的医护产品，还加大对利用疫情非法盈利的商家的打击力度。据拼多多“抗疫工作组”公布的疫情期间平台医疗卫生商品的管控治理情况：自1月23日至2月4日20时，因涉嫌临时调价、虚假发货和商品质量等问题，平台已在商品的上架前后累计拦截及下架了500,715件商品。根据平台与店铺的商事约定，对涉及虚假宣传和蹭关键词的超过6000家店铺采取限制商品发布等处理措施，关闭清退超过40家店铺。同时，在整个疫情期间，拼多多已累积协助全国16个地市公安机关，从源头打击口罩类商品的假冒伪劣问题。正如拼多多创始人黄峥说的：“用户第一，消费者至上，是拼多多不变的信条。”

　　拼多多“抗疫工作组”组长傅正表示，在口罩供需失衡的情况下，为避免消费者利益受损，平台已针对疫情相关医疗卫生商品启动特殊预案。在店铺的全部已售商品中，一旦发现货不对版、严重质量瑕疵等问题，拼多多将对该店铺同批次商品的全部订单进行自动全额退款，不需要消费者发起任何申请。
　　拼多多“抗疫工作组”组长傅正进一步表示，在疫情消失前，拼多多“百亿补贴”将始终覆盖所有相关医疗卫生用品和药品，谨守“真补贴、最低价、不断供”的原则，尽力做好消费者基础物资保障工作。同时，平台也将竭尽所能，加大力度协助、统筹生产资源，进一步加强商品防控工作，为抗击疫情尽应有之力。
　　此外，由于新冠病毒来源于野生动物，拼多多在商家后台发布了《应对新型冠状病毒肺炎给平台商家的特别提示》及站内信，对所有商家进行政策法规宣贯，要求所有商家按照要求严禁销售野生动物，针对蝙蝠、果子狸、黄麂、野兔、野猪等野生动物在平台内开展了新一轮巡检排查；将“果子狸”“蝙蝠”等36个与野生动物相关的关键词在拼多多网站进行屏蔽；持续加强监控和巡检，如发现商家违规，平台将按照平台规则从重处理并报送商家所在地市场监管部门。
　　在百亿补贴和严厉监管“双管齐下”，越来越多普通消费者将拼多多视为了购买防护物资的首选平台。越来越多的人群分享已不再是“砍价拼团”，而是拼多多的医护产品链接，相信这次疫情过后，拼多多还会再圈一波“真香粉”。
　　期盼更多企业联手 尽早“战疫”胜利
　　全国确诊病例的数字已经在逐日下降，但要恢复中华往日的繁荣还需要些许时间。都说疫情是一场看不见硝烟的战争，而这战争需要社会上下全体民众齐心协力才可获取胜利，而作为社会发展的龙头，企业的“抗疫使命”也是责任重大。微软总裁比尔·盖茨曾对他的员工说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”企业也是同理，如何在国家危难之际，挺身而出，发挥所长，不求回报，做一名奋战一线的“逆行者”，这是最能体现企业的文化理念和使命感的时刻。

　　很高兴能看到有像拼多多这样竭尽全力为疫情做贡献的企业，自身严厉监管和不设上限的补贴，在疫区竭尽所能的对点帮助，这就是该有的中国企业，期望有更多这样的企业联手，尽早打赢这场“战疫”，让百姓重回安居乐业。