番茄花园

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 366|回复: 0

[业界资讯] 技术层面修不了 IT厂家售后患"时间拖延症"

[复制链接]

升级   0.01%

  • TA的每日心情
    开心
    2014-7-16 17:34
  • 签到天数: 32 天

    连续签到: 1 天

    [LV.5]常住居民I

    发表于 2012-8-31 11:48:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
    天气燥热,一到晚上张先生总会怀念着那款平板电脑,新货到手用了四天,屏幕出现了裂痕。送修后到现在已经是第32天,平板终于返修到货,张先生的心情无比激动。
      有着类似经历的还有束小姐,她所用的摩托罗拉(微博)ME525触屏出现失灵问题,从第一次送修到更换新触屏,整个周期持续了整整20天。
      家电、电子产品维修周期问题已经非常突出,其根本的原因在于,这些产品的维修技术要求很高,一般的售后中心都修不了。在无法攻破技术环节的前提下,厂家精心铺设的传统售后中心几乎形同虚设。
      维修技术门槛提高 传统售后不能胜任
      电子产品技术的发展已非当年所能想象,现在平板电视、电脑、智能手机的兴起,使维修门槛直接上了一个台阶。
      这个问题张先生深有体会。7月27日,张先生购买了一款原道n90双擎2平板电脑,使用到第四日时,屏幕出现裂痕,将平板拿到原道数码在北京的“售后中心”时,他大吃一惊。该售后中心无法做屏幕损坏原因检测,也无法更换屏幕,只能将该平板返回厂家。
      该售后中心位于中关村e世界,记者了解到,其实这就是原道在北京的代理商。对于这种代理商、维修中心不分家的售后模式,夸父企业管理咨询机构首席顾问刘步尘认为,这种情况也不算违规。
      现在厂家的售后中心通常分为两种,一种是直营维修网点,是由厂家投资建设;一种是加盟维修网点,与厂家之间存在某种合作关系。“一般来说,加盟店的维修能力要差一些。但对于液晶电视面板等产品的维修,直营店和加盟店没有本质区别,都修不了。”刘步尘表示。
      售后跟不上产品脚步零配件返厂周期长
      “产品维修已经跟不上产品的发展。”刘步尘表示,像平板电视、电脑、智能手机等电子产品的屏幕技术含量高,而维修中心的服务能力没有随产业发展而发展,仍然停留在几年前的水平不思进取。
      这样一来,消费者在送修之后可能会面临两种尴尬情况,一种是要更换原厂零配件;一种是直接返厂维修。不管是哪一种情况,都会耗费大量的周转时间。在当前这种环境下,国家出台的“新三包”规定,标准已经过于宽松。
      摩托罗拉维修站工作人员表示,其实最影响维修周期的就是零配件问题。在消费者送修后,维修师傅首先会做一个检测,检测时间通常为1.5至2个小时。通过检测,维修师傅会预估维修时间。
      “比如是几个小时内修复还是当日能够修复,如果不行消费者就需要留机。”该工作人员告诉记者,一般厂家的零配件会比较慢,多数在7个工作日内,也有二十几天的情况。以家电为例,某知名洗衣机厂商曾向记者透露,家电零配件库房并不是随时备有,需要分批次生产,这是导致零配件更换时间长的原因之一。

     懒得打字嘛,点击右侧快捷回复;  
    您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

    本版积分规则

    快速回复 返回顶部 返回列表