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[业界资讯] 国内快递企业节假日不休息应对洋品牌

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    [LV.5]常住居民I

    发表于 2012-9-28 18:33:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
     早报讯 中秋、国庆双节日益临近,国内几家快递业巨头纷纷承诺在今年“史上最长黄金周”期间“不打烊”,快递业节假日将不再“掉链子”。不少消费者拍手叫好。
      随着中秋临近,很多无法看望亲人、朋友的网友纷纷选择寄送月饼一表心意。昨日,网上有消息称,多家快递公司9月27日起停收月饼礼品订单,让一些来不及寄快递的消费者一阵紧张。事实果真如此吗?昨天,记者咨询了几家杭州的快递公司。
      节前寄月饼得抓紧了
      一周前,圆通(微博)速递杭州文三路网点的工作人员就忙开了,其中光月饼礼盒,每天就要投递200盒左右。从昨天起,他们发现寄月饼的客户渐渐少了。“明天寄到江浙沪,节前可以送达,但如果寄到西北和东北三省,可能要四五天,中秋节前就很难保证送达了。”
      顺丰速运服务热线的工作人员也表示,只要节日礼品符合快递要求,都可以收件,而至于节前能否收到,还要看客户具体寄往何方。
      如果节前月饼等礼盒到不了,节日期间对方又不在家,该怎么办?顺丰速运和圆通速递的工作人员称,如节日期间,快递派送过去家中无人,会与客户进行电话联系,如对方不在,会先放在网点,等客户回来后进行二次投递。
      申通(微博)快递浙江杭州公司的客服人员也称:“如果节假日期间客户不在家,我们会有个内部处理程序,暂放在公司或网店,重新进行派送。一般暂放三天,如有特别需要,也可根据客户要求多放几天。”
      国内快递企业节假日“不打烊”
      以往每到节假日,快递企业便关门歇业,这让不少想发包裹的人有些无奈。如今,记者获悉,多数快递公司在国庆期间都将正常工作,和平日一样正常派件。
      估计国庆长假的快递业务不会很忙**员回趟家,与家人在中秋团个圆。
      圆通新闻信息部负责人周晔表示:“圆通速递是率先在全国非邮政企业中实行一年365天的‘全年无休’快递服务的。今年节日期间的费用和平时一样,我们现在的价格是按照时效来定的,不同的时效有不同的价格。如果调价的话,公司网站上会提前公布。”
      对于此次“最长假期”,中通速递副总裁金任群也表示,公司有充足的运力、人员来确保配送,消费者担心的货物下单后长时间搁置的现象不会出现。同时,该负责人还表示,假期正常营业,物流费分文不涨,如有服务商擅自加价行为可向中通总部投诉。
      顺丰速运服务热线的工作人员也称,在服务时间上,顺丰365天不休息,国庆节假日期间也正常服务。顺丰速运实行全国统一价格,国庆期间是否涨价由公司统一通知,目前尚未接到任何相关通知。
      “洋快递”节假日有休息
      记者发现,和国内几家快递企业一改往年节假日就“大歇业”的状态,确保“全年无休”不同,“洋快递”可不怎么想做拼命三郎。
      联邦快递国内业务的客服人员段先生说,9月30日至10月3日暂停服务。9月27日到9月29日以及10月4日到10月8日还可服务,价格不变,但因受国庆影响,航班不一定能正常到达,所以准时送达的承诺暂时取消。其中,10月7日是周日,不工作。10月9日所有服务恢复正常,保证准时送达的承诺也加以恢复。
      UPS国内业务的张小姐也称,目前,在杭州主要面对的是公司的长期客户。杭州寄往国内其它城市的快递业务,在9月30日到10月7日期间暂停,10月8日正常工作。
      对于国内快递企业和国际快递巨头在节假日的不同策略,中投顾问研究总监张砚霖分析,国内快递业将陷入抢食吃的局面,一方面电商纷纷自建物流网络,着手发展快递业,另一方面,国际快递企业也进入国内快递市场。国内快递企业已不敢像以往假期那样“消极怠工”,开始快速调整自身的经营方案,重视节假日的业务。因为如果企业为此而丧失一定的市场份额,将很可能对企业的发展产生一定负面影响。
      备战“爆仓季”有办法
      在各种节假日以及电商促销之际,今年快递业“春运”的爆仓事件曾引发人们一度的关注。周晔分析,爆仓的出现主要基于两个原因,一是进来的量来得很突然,另一个是仓储和转运中心规模不够。“今年国庆节前,我们不会出现爆仓。”
      “今年的快递业务的旺季马上就要来临,节日前快递业也都会有个小高峰,经过前两年的节前高峰,我们已有了充分的心理准备,各方面做好了应对。如我们现在与淘宝形成了战略合作关系,淘宝估计有多少快递量都会提前告知我们,包括国庆期间和以后的旺季。大客户每天多少量,我们都心里有数。”
      “圆通速递平常一天处理300万个包裹,旺季前会按每天增加40万、50万个包裹的量去做准备。现在节前还没有达到500万个包裹的量,但我们所有的建设规划、仓储规划、信息化以及路由管控等都按500万个包裹,甚至1000万个包裹的量在做准备。因为未来每年的包裹量大约按35%的规模在递增,这是整个行业的平均数,我们圆通以每年70%左右的增长速度在发展,今年最高业务量突破400万件/天,所以最近几年,转运中心建设的力度较大。”
      对于今年国庆节前听到投诉较少的情况,周晔解释,如今快递行业已成了民生工程,国家邮政局对快递这块的投诉也抓得较紧,已启动一个星级评定,着力快递行业的服务质量。每个月,国家邮政局都有邮政业消费者申诉情况的通告。“投诉不可避免会存在,但我们尽量控制在一定范围内。”
      “如今快递业已步入快速发展期,既要面对中国邮政速递物流EMS,又要面对国外的快递巨头,竞争格局较为激烈。国外的快递企业有的已有近百年历史,时间较长,而中国的民营快递只有20多年的历史,他们的一些服务理念值得我们学习。快递行业就是靠服务和时效取胜,服务不好就缺乏竞争力。”周晔说。
      黄金周期间收货地址 尽量别选单位或学校
      这几年随着网购的迅猛发展,快递业也发生了翻天覆地的变化。一位快递员说:“现在选择网上购物的人越来越多,我现在每天送的货物至少70%都来自网购。”此次“史上最长黄金周”对网店店家来说,也无疑是一次难得的商机。
      记者随机观察了几家网店,节日期间,超过8成的网店店主表示都开门纳客,只是工作时间略有调整。经历过几次黄金周的卖家还建议大家,如果选择国庆前后购物,收货地址尽量不要选择单位或学校,因为假期无人签收,造成包裹丢失的几率比平时要大得多。
      此外,淘宝网提醒外出旅行的消费者,要注意订单超时打款时间。在出行前要确认下自己购买的宝贝什么时候到货。如果担心订单超时,可以跟卖家沟通延迟交易时间;请他人代收的话,要嘱咐代收人,确认商品无误的情况下方可签收。

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