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[业界资讯] 消费者不买账 会员卡风光不再

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    [LV.5]常住居民I

    发表于 2012-11-18 20:25:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

    打开钱包,很多消费者可以轻易翻出几张会员卡。超市的卡、商场的卡、电器卖场的卡、航空公司的卡、药店的卡、洗衣店的卡……虽然各类会员卡塞满了人们的钱包,但记者调查发现,作为商家提高客户黏度的重要手段,消费者对于会员卡却越来越不买账。


    有效使用率不高


    近期,本报记者对50名消费者进行调查显示,9成以上的消费者都办理过各类会员卡。不过,这些会员卡的有效使用率非常低。一半以上的消费者,平日里常用的会员卡不超过3张。当被问及,未来在购物过程中是否还有意办理会员卡时,超过6成消费者都表示,不会再办理会员卡。


    在媒体工作的孙小姐对记者说,“我办了好多会员卡,卡片太多都乱了,而且总是想不起来随身携带。”而在银行工作的王先生说,在某高档眼镜店办理了一张会员卡,要消费2万元以上,才可以打8折。办卡以后,为了凑够2万元的打折上限,光太阳镜就买了好几副,有了打折优惠却造成不必要的过度消费。


    记者调查发现,经常忘记携带、会员卡积分形同虚设、为攒积分过度消费,成为消费者对各类会员卡最大的抱怨。此外,担心泄露个人信息,这也成为很多消费者“抵制”会员卡的主要原因。


    商家办理门槛低


    虽然消费者对于会员卡越来越“抵制”,但商家的热情丝毫不减。而且,会员卡办理门槛也越来越低。


    近日,记者走访本市多家家电卖场了解到,在大部分家电卖场消费者首次购买商品就可办理会员卡,办理过程也很简单,消费者凭购物小票到服务台填写个人信息就可办理。为了吸引顾客,有的家电卖场甚至 “零门槛”,不需购买任何商品,填写一份个人信息就可以办理。


    和家电卖场相似,超市会员卡的办理门槛也不高。而且,今年以来,越来越多的超市开始投入到会员卡营销大军中。华润万家、津工超市等今年就开始全面推广会员卡业务。大型超市的会员卡办理条件中,顾客除了填写个人基本信息外,还需要出示身份证件。


    各大商场更是拥有庞大的会员业务。不过,几乎所有商场都要求先消费再办理会员卡。大部分商场当日消费满几百元可申请办理,部分高端百货商场要当天消费满1000元才可以办理一张普通会员卡,办理一张金卡则要当日消费达到10000元以上。


    得实惠难老问题不改


    会员卡来得容易,但消费者想要靠会员卡换点实惠却越来越难。兑换的商品太鸡肋、积分到期清零等老问题依然困扰着消费者。


    对于消费者会员卡中的大把积分,大部分家电卖场都推出了兑换礼品的服务。同时,在部分家电卖场消费者可以将手里的积分抵作现金,在下次购物时可以使用,据卖场工作人员介绍,最高积分率是10%,但绝大多数商品的积分率都在2%-3%。不少消费者认为,积分充当现金使用免去了兑换鸡肋礼品的烦恼,但会“逼”着消费者将更多的钱“扔”进卖场。


    而对于超市会员卡,顾客最关心的就是将卡里攒的积分换成自己需要的商品。不过,若稍不留心,积分就可能被清零。在南开区某超市的会员服务专区,陈女士拿着一张会员卡咨询,“现在能兑换积分吗?”“得年底了。”工作人员这样回答。随即,记者询问年底兑换积分的具体时间,该人士表示,到时候卖场会采取广播以及张贴海报两种方式通知。这表明,如果年底之前,消费者没有到卖场购物,很可能就错过这些信息,积分就会自动清零。同样在各大商场,普遍会在年底对消费者卡中的积分进行清零。


    别让会员卡成为“吸金卡”


    有消费者形象地将商家推出的会员比喻为“吸金卡”。会员卡可以“逼”着消费者二次消费、多次消费,以便享受更多的优惠和折扣。而对于美容、美发、健身、洗衣等行业发放的预付费会员卡,商家还可以利用卡内的大量余额,掌握现金流,在其他领域进行投资、获取回报。总之,发放会员卡对于商家来说,是笔不错的买卖。


    不过,在网购消费大肆普及、消费者可以随时随地依靠移动互联网进行线上、线下比价的时代,这样简单的消费逻辑已经难以将精明的消费者“黏”住了。要知道,消费者在商家投入的可是真金白银,但是得到的回报却是“蝇头小利”,长此以往,会员卡的消费模式恐怕越来越难以长久。


    当然,对于那些推广预付费会员卡的商家来说,他们当然希望消费者办理会员卡之后,少消费或者干脆不消费。因为,这正是他们的盈利模式。就以办理健身卡的消费者来说,每年剩余消费次数在80%以上的人恐怕不在少数。当然,对于任何不能给消费者带来真正价值的营销手段,消费者也终会因为“受伤”而不再去沾光。  



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