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[业界资讯] 央视曝光快递业乱象追踪:快件丢失只赔运费3倍

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    [LV.5]常住居民I

    发表于 2012-12-27 15:24:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
    快递丢失只赔运费三倍 专家呼吁立法打破霸王条款

      一、快递公司集中回应
      前两天由于报道**
      申通快递企划部副总监沈涛说:“在双十一期间,接量比较大的情况下,可能我们的管理上,疏忽了对这方面快件,就是分拣操作上的一些流程方面的一些管理,确确实实也是我们工作存在的一些漏洞。”沈涛承认,暴力分拣这种现象确实存在,最大的原因是因为快递业务量上升太快,人员相对短缺。他说:“我们在人员的储备上就是本身在快递行业,用工方式非常尖锐的一个问题。” 而对于无着快件的处理,沈涛承认,大多确实是登记后赠送或者变现。
      关于无着件的处理,顺丰工作人员曾说过这样一段话:“我们三个月找不到人,找不到客户,问题件是比较敏感的,我们思前想后,决定好变卖了。”就此问题顺丰快递北京区总经理刘晓利表示,对于无着件的处理他们确实非常谨慎。
      他说:“我们是六个月处理一次,六个月处理一次。说实话,我们变卖以后整个处理的过程,由多个部门进行参与,参与以后这个绝对是这个进入到这个公共这个账户,公共的账户了。”
      25号下午,在中通北京分捡中心,门口车水马龙,各个网点的派件车辆正拉着当天的快件离开分拣中心。北京分公司负责人表示,需要经过总部同意才能接受采访,并提供了号码,然而总部负责人的电话却无人接听。在百事汇通位于北京马各庄村的分拣中心,百事汇通媒体主管吕航说:“我们为了保证快件安全和客户隐私,这个也是公司的规定。不让采访。”
      二、国家邮政局接受采访室
      随着快递行业的迅速发展,丢失快件的现象还有上升的趋势。我们从国家邮政局的官方网站上也可以看到,对于快递业务的申诉情况,2012年每个月份同比2011年各月份都有不同程度的增长。10月份,消费者关于快递业务的有效申诉10639件,比上月增加2969件,增长38.7%。其中,反映快件丢失及内件短少的1473件,占13.8%;反映快件损毁的690件,占6.5%; 这里是申通速递在北京马各庄的一个分拣中心,流水线上的包裹一波一波源源不断,只要快件上了这条流水线,贴不贴易碎标志都不再重要。这里一切要的就是效率。大不压小、重不压轻的码放原则,快件分拣脱手时不超过30厘米的规矩,在这里根本不存在,只要位置和方向正确,能抛多远就抛多远。
      很多丢失的邮件,如果客户没有足够的耐心去追踪的话,都会被快递公司拖的不了了之,即便是遇上了快递公司员工口中所谓的难缠的客户,他们也最多了赔偿运费的3到5倍了事,这也成为不少快递员敢偷盗包裹的借口,那么作为快递行业的主管部门,对此有什么样的处罚措施吗?刘良一说:“那么我们只能是去督促它,那么去做一些整改工作。但是对处罚上来讲,那么法律上目前还没有这个具体的这个法律上的依据。”

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