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[业界资讯] 苹果Store用户满意度同比下降3百分点

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    [LV.5]常住居民I

    发表于 2012-12-29 16:40:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
    根据国外调查机构调查显示,今年苹果在线商店的用户满意度下降了3个百分点,从去年的83%下降至80%。约翰·布罗维特是苹果公司另聘的零售业务方面的负责人,在零售店运营方面的一系列举措引起了员工不满,这些举措也对消费者满意度造成了不利影响。




    苹果APP Store


    这一满意度的下降原因很复杂,但布罗维特很明显成为了外界攻击的目标。在他的领导下,苹果零售业务的消费者满意度得分已跌出5名之外。

    尽管这一统计的时间段是从今年感恩节至圣诞节,为布罗维特离职之后,但布罗维特仍需要对此负一定责任。今年苹果在线商店消费者满意度的下降幅度是ForeSee统计中最大降幅之一,也是苹果在这一指数中得分的历史新低。

    专家尤其需要指出,尽管苹果产品能卖出高价,但价格正是苹果消费者满意度的弱项。苹果网站或许需要一些改变。网站的有用性、便捷性和功能将是苹果提升消费者满意度的机会。
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