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[业界资讯] 地铁“活百度”微笑暖归途

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    [LV.5]常住居民I

    发表于 2013-2-10 15:28:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
    )别以为地铁站务员就是在站厅里走来走去,他们不仅要指导乘客如何购票、进站、乘车,在客流高峰时指挥客流快速有序进出站,还要在很短的时间内为有需要的乘客设计出行线路……毫不夸张地说,他们就是地铁里的“活百度”。春节到了,记者在地铁3号线张兴庄站见到了地铁站务员温璐,25岁的他用微笑服务温暖着人们的归途。

      来不及喝口热水就开始工作

      腊月二十七,早晨5点45分,迎着寒风,温璐赶到地铁3号线张兴庄站。他家就住附近,但天气寒冷,骑自行车赶到地铁站时,他的脸被风吹得通红,虽然穿着厚外套,身上还是带着股寒气。

      脱掉外套、换上制服,带着工作用的表单、记录本,一口热水都来不及喝,温璐匆匆赶到客服中心。不到6点,地铁第一班列车即将赶到,地铁站里还没有乘客,巡视一遍站厅层后,温璐前往站台层。温璐在地铁工作3年了,之前一直在地铁营口道站,直到去年地铁3号线开通,他被调往张兴庄站。

      不一会儿,隧道里传来低沉的轰鸣声,第一班地铁列车进站。车上乘客不多,车门开启、乘客进出、车门关闭……看着第一班列车安全驶离后,温璐回到客服中心。

      一遍遍讲解购票乘车的流程

      上午8点半,张兴庄站的乘客逐渐增多。客服中心里,温璐一边为乘客的城市卡充值,一边为对方指路,说话的时候,他脸上总是带着微笑。待咨询的乘客离开,他站起身环顾一下站厅层,才又安心地坐下。

      “地铁站务员看起来就是在站厅里走来走去,其实可没这么简单。”以前在客流大站营口道站工作时,温璐练就了“眼观六路、耳听八方”的本事,看到老人行动不方便要扶一把;有人问路要耐心解答;上下班高峰除了要确保乘客安全上下车,还得指引客流迅速离开。

      最近,由于春节临近,地铁3号线途经天津站、天津北站,扛着行李返乡的外来务工人群增多,温璐他们则要耐心地一遍遍讲解购票乘车的流程。

      在最需要的时候主动“加班”

      对于地铁站务员来讲,责任心非常重要。去年,1、2、3、9号线联网运营,天津地铁日客流量数次突破60万,尤其是圣诞平安夜更是创下纪录。那一天,本不需要值班的温璐却主动赶到更需要人手的营口道站“加班”,直到晚上8点多才回家。对于这种主动“加班”,温璐笑着说:“对我们站务员来说,这些都不叫事儿。”或许,对于曾经在营口道站工作过的他来说,迎接大客流的那种紧张、责任、安全意识已经牢牢印在心里。

      今天是大年初一,是一家人团圆的日子,但也是温璐工作的日子。迎着大年初一的朝阳,“温璐们”将为乘客送上新年的第一声问候!


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